你就是品牌（转）
值得借鉴的美国交易税制(转)
注意到旭辉是从朋友的评价和装饰业界对该公司的关注开始的，朋友说：旭辉口碑很好，你们怎不做报道？业内人士说：旭辉很怪，回头客特多。
走访了工地和部分客户后，怀着探究的心理，我们走进了旭辉，采访了忙碌中的旭辉公司总经理桑东亮先生。
亿房：我们参观了你的一些工地，也和你们的客户做了交流，惊奇你们如此低调却有如此好的业绩，能谈下原因吗？
桑总：我们也注意到了有关"旭辉工地成片开"之类的评价。其实这很正常，你做的好，客户自然选择你；做的不好，客户就淘汰你，这是市场的规律。
至于低调，是基于以下两点认识：其一、广告多是有成本的，而这些成本必然分解到预算中，还是要客户买单；其二、品牌需要实际支撑，你说自己百句好，不如客户说一句好。
我们非常感谢客户对我们的认可，他们给我们介绍了许多客户，这也降低了我们的成本，成本的降低又反过来推动报价的降低和工艺、服务质量的提高。
亿房：您强调了口碑的作用，但真正做到似乎很难，你们是怎么做到的呢？
桑总：靠口碑做市场确实比用广告拉客户难，旭辉为了打造口碑走了近三年的艰苦历程。从一个工地、五个工地、十个工地做到了现在成片开工地。
我们打造口碑是从提出"四个善待"开始的，就"善待员工、善待工人、善待客户、善待供货商"。这是一个缺一不可的逻辑过程：只有善待员工，才能形成坚强的团队。公司的理念和制度才能得以顺利执行；只有善待工人、及时发放工资，工人才有激情，设计思想和工地管理的举措才能让工人贯彻执行；只有善待客户，才能取得客户的认同，客户利益才能充分得到保障；只有善待材料商，及时结算贷款，才能保证材料质量。
欠人嘴软啊！呵呵……
亿房：注意到了您很强调逻辑和管理的细化，我们想知道在善待工人和客户方面您是怎么做的？
桑总：首先是善待工人，因为公司的工艺规范、管理制度、设计思想最终要通过工人的手展现在工地和客户面前，可以说善待工人是善待客户的前提。我们理解到工人背井离乡是为了挣钱养家并获得尊重。所以我们首先建立了规范的工费发放制度，这样既尊重了工人的劳动，也激发了他们做好工地的激情。
至于善待客户，是所有正规公司都很注重的。我们则把它分解到各个专业并严格执行：设计师在满足观感和功能的前提下帮客户省钱；工程管理要用比客户挑剔的眼光看工地，用事先预防代替事后解决；工人则要把客户的家当自己家装修。
业主几十万买套房不容易，我们必须尊重他们拿出的每一分钱。
亿房：似乎感觉说的比唱的好听！您所说的贯彻到员工容易，贯彻到工人似乎不容易啊。
桑总：是的，有人这么说过，但实际接触后就会有"做的比说的好"的看法。
理念的贯彻靠的是培训和执行。比如我本人就经常给一线工人讲课。在执行上，我们启动了问责制，责任的细化和追究，带来了服务和质量的提升。
笔者：装饰行业纠纷不断，如果您遇到类似的问题该如何做？
桑总：有一个前提认识很重要：这就是我们认为客户都是善良的。基于这种认识，所有的问题都可以解决。您想，在市场化的今天，若不是有问题，客户会没事找事和你闲扯吗？所以，遇到这样的问题，我们首先是检讨自己，然后把自己当成客户，站在客户立场上考虑问题的解决；如果是沟通问题就加强沟通，如果是质量问题就设法补救或坚决返工。
亿房：谈了这么多，我们对旭辉有了进一步的了解，我们想知道你们明年或更长远的发展计划。
桑总：谁都想把公司做大、做好，我也一样。但我要给你的答案是：向同行学习、凭良心做装修，为业主做好事。
走访了工地和部分客户后，怀着探究的心理，我们走进了旭辉，采访了忙碌中的旭辉公司总经理桑东亮先生。
亿房：我们参观了你的一些工地，也和你们的客户做了交流，惊奇你们如此低调却有如此好的业绩，能谈下原因吗？
桑总：我们也注意到了有关"旭辉工地成片开"之类的评价。其实这很正常，你做的好，客户自然选择你；做的不好，客户就淘汰你，这是市场的规律。
至于低调，是基于以下两点认识：其一、广告多是有成本的，而这些成本必然分解到预算中，还是要客户买单；其二、品牌需要实际支撑，你说自己百句好，不如客户说一句好。
我们非常感谢客户对我们的认可，他们给我们介绍了许多客户，这也降低了我们的成本，成本的降低又反过来推动报价的降低和工艺、服务质量的提高。
亿房：您强调了口碑的作用，但真正做到似乎很难，你们是怎么做到的呢？
桑总：靠口碑做市场确实比用广告拉客户难，旭辉为了打造口碑走了近三年的艰苦历程。从一个工地、五个工地、十个工地做到了现在成片开工地。
我们打造口碑是从提出"四个善待"开始的，就"善待员工、善待工人、善待客户、善待供货商"。这是一个缺一不可的逻辑过程：只有善待员工，才能形成坚强的团队。公司的理念和制度才能得以顺利执行；只有善待工人、及时发放工资，工人才有激情，设计思想和工地管理的举措才能让工人贯彻执行；只有善待客户，才能取得客户的认同，客户利益才能充分得到保障；只有善待材料商，及时结算贷款，才能保证材料质量。
欠人嘴软啊！呵呵……
亿房：注意到了您很强调逻辑和管理的细化，我们想知道在善待工人和客户方面您是怎么做的？
桑总：首先是善待工人，因为公司的工艺规范、管理制度、设计思想最终要通过工人的手展现在工地和客户面前，可以说善待工人是善待客户的前提。我们理解到工人背井离乡是为了挣钱养家并获得尊重。所以我们首先建立了规范的工费发放制度，这样既尊重了工人的劳动，也激发了他们做好工地的激情。
至于善待客户，是所有正规公司都很注重的。我们则把它分解到各个专业并严格执行：设计师在满足观感和功能的前提下帮客户省钱；工程管理要用比客户挑剔的眼光看工地，用事先预防代替事后解决；工人则要把客户的家当自己家装修。
业主几十万买套房不容易，我们必须尊重他们拿出的每一分钱。
亿房：似乎感觉说的比唱的好听！您所说的贯彻到员工容易，贯彻到工人似乎不容易啊。
桑总：是的，有人这么说过，但实际接触后就会有"做的比说的好"的看法。
理念的贯彻靠的是培训和执行。比如我本人就经常给一线工人讲课。在执行上，我们启动了问责制，责任的细化和追究，带来了服务和质量的提升。
笔者：装饰行业纠纷不断，如果您遇到类似的问题该如何做？
桑总：有一个前提认识很重要：这就是我们认为客户都是善良的。基于这种认识，所有的问题都可以解决。您想，在市场化的今天，若不是有问题，客户会没事找事和你闲扯吗？所以，遇到这样的问题，我们首先是检讨自己，然后把自己当成客户，站在客户立场上考虑问题的解决；如果是沟通问题就加强沟通，如果是质量问题就设法补救或坚决返工。
亿房：谈了这么多，我们对旭辉有了进一步的了解，我们想知道你们明年或更长远的发展计划。
桑总：谁都想把公司做大、做好，我也一样。但我要给你的答案是：向同行学习、凭良心做装修，为业主做好事。
